Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
Chez Stillune™, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, rétractations, remboursements ainsi qu'aux produits reçus endommagés, défectueux ou incorrects.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Votre demande doit indiquer suffisamment d'informations pour nous permettre d'identifier votre commande.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devrez retourner le produit conformément aux instructions que nous vous communiquerons.
Conditions de retour
Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de retourner le produit :
- avec ses accessoires et éléments fournis ;
- dans un état permettant sa vérification et sa remise en vente lorsque cela est applicable ;
- correctement protégé pour le transport.
Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification peut toutefois engager votre responsabilité.
Ne renvoyez pas votre commande à une adresse sans nous avoir contactés au préalable.
Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour correspondant à votre demande.
Frais de retour
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou lorsque la réglementation applicable prévoit une prise en charge par Stillune™.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la procédure appropriée.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est arrivé endommagé, présente un défaut, n'est pas le produit commandé ou si un article manque à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile, des photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la solution applicable, qui pourra notamment prendre la forme d'un remplacement, d'un remboursement ou de toute autre solution prévue par la réglementation applicable.
Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
Remboursements après rétractation
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous remboursons les sommes concernées conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils doivent légalement être remboursés.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.
Le remboursement est effectué en utilisant, dans la mesure du possible, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.
Une fois le remboursement effectué par Stillune™, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Si la commande n'a pas encore été préparée ou transmise pour expédition, nous ferons notre possible pour l'annuler.
Si son traitement ou son expédition ne permet plus son annulation, vous pourrez, lorsque vous y êtes éligible, exercer votre droit de rétractation après réception du produit.
Échanges
Si vous souhaitez obtenir un autre modèle ou une autre variante, contactez-nous à contact@stillune.fr.
Nous vous indiquerons les possibilités disponibles selon l'état de votre commande et du produit concerné.
Colis non reçu
Si le suivi indique que votre colis est toujours en cours d'acheminement au-delà du délai prévu ou si vous rencontrez un problème de livraison, contactez-nous à :
Nous examinerons la situation avec le transporteur ou le prestataire logistique concerné afin de déterminer la solution appropriée.
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous également afin que nous puissions examiner la situation.
Adresse incorrecte ou colis non réclamé
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement à contact@stillune.fr.
Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons garantir qu'une modification sera encore possible une fois la commande prise en charge.
Lorsqu'un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou d'un colis non réclamé, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer les solutions disponibles.
Garanties légales
Les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation applicable, notamment la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions sont réunies, la garantie contre les vices cachés.
Les droits accordés par ces garanties légales sont indépendants de la présente politique commerciale de retour et de remboursement.
Contact
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un problème avec votre commande, contactez Stillune™ :
E-mail : contact@stillune.fr
Vous pouvez également utiliser la page Contact disponible sur notre site.
Important : veuillez nous contacter avant tout retour afin d'obtenir les instructions nécessaires.